Política de Devolución y Reembolso
FACHERS
Gracias por confiar en FACHERS.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho deberá comunicarse con nosotros a través del email:
Indicando:
Número de pedido
Nombre completo
Producto(s) a devolver
2. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada:
El producto debe estar sin usar.
Debe encontrarse en perfecto estado.
Debe conservar etiquetas y embalaje original.
No debe presentar signos de uso, lavado o manipulación indebida.
FACHERS se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Costes de devolución
El cliente podrá elegir entre:
Opción A – Etiqueta facilitada por FACHERS
Proporcionaremos una etiqueta de devolución.
El coste de la etiqueta será descontado del importe a reembolsar.
Opción B – Envío por cuenta propia
El cliente podrá enviar el producto por su cuenta a la dirección que le indicaremos por email.
En este caso:
El coste del envío corre a cargo del cliente.
El cliente asume la responsabilidad hasta que el producto llegue a nuestras instalaciones.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
4. Cambios de talla
Si deseas realizar un cambio de talla:
El coste del servicio de cambio es de 5 €, que incluye la gestión de recogida y el envío del nuevo producto.
El producto debe cumplir las condiciones indicadas en el apartado 2.
Para solicitarlo, envía un email a:
Indicando número de pedido y talla solicitada.
5. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, no se admiten devoluciones en los siguientes casos:
Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.
Tarjetas regalo (gift cards).
Productos usados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
Se notificará por email la aprobación o rechazo.
Si procede, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El proceso puede tardar entre 3 y 10 días laborables dependiendo de la entidad bancaria.
7. Reembolsos tardíos
Si no has recibido tu reembolso:
Revisa tu cuenta bancaria.
Contacta con tu entidad financiera.
Si el problema persiste, escríbenos a info@fachers.com
8. Dirección de devoluciones
La dirección de envío será facilitada por email una vez solicitada la devolución.
No se deben enviar productos sin comunicación previa.